Camarero/a Profesional

Camarero/a Profesional

Este curso te aportará los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades del Camarero Profesional, convirtiéndote en un profesional empático, diligente, metódico y con amplias destrezas en el ámbito de la atención al cliente y técnicas de restauración.


Salidas profesionales


  • Camarero de bar-cafetería o restaurante
  • Empleado de economato
  • Barman,
  • Jefe de banquetes
  • Ayudante de sumiller
  • Auxiliar de servicios en medios de transporte (cruceros, trenes, aviones…) 

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    PROGRAMA FORMATIVO


    UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO.

    1. La brigada del bar-cafetería. Composición y funciones
    2. Puesta a punto del material. Cristalería, cubertería, vajilla y mantelería
    3. Mobiliario del bar
    4. Maquinaria utilizada en el servicio de bar-cafetería: Descripción, tipos y calidades
    5. Mobiliario para servicio en mesa
    6. Mesas auxiliares. Aparadores. Gueridones
    7. Pedidos a economato. Orden, limpieza y llenado de neveras. Hojas de pedido. Normas higiénico sanitarias en el bar- cafetería
    8. Decoración del establecimiento
    9. Preparación de aperitivos. Mise en place del servicio de aperitivos
    10. Exposición de preparaciones culinarias en vitrinas y mesas expositoras ubicadas en barra

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO DE BEBIDAS, APERITIVOS Y COMIDAS EN BARRA Y EN MESA

    1. Servicio de bebidas en barra. Servicio de aperitivos y comidas en barra
    2. Servicio de bebidas en mesa. Servicio de aperitivos y comidas en mesa
    3. Toma de la comanda. Manejo de la bandeja.
    4. Servicio de cafés e infusiones. Servicio de combinados
    5. Servicio de zumos naturales y batidos. Coctelería
    6. Diferentes elaboraciones culinarias en el bar- cafetería y su servicio
    7. Preparación y servicio

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN RESTAURACIÓN

    1. La atención y el servicio. La importancia de nuestra apariencia personal
    2. Importancia de la percepción del cliente
    3. Finalidad de la calidad de servicio. La fidelización del cliente
    4. Perfiles psicológicos de los clientes
    5. Objeciones durante el proceso de atención. Reclamaciones y resoluciones
    6. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN EN RESTAURACIÓN

    1. La comunicación verbal: mensajes facilitadores
    2. La comunicación no verbal. La comunicación escrita. Barreras de la comunicación
    3. La comunicación en la atención telefónica

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. BEBIDAS SIMPLES DISTINTAS A VINOS

    1. Bebidas no alcohólicas gasificadas y no gasificadas
    2. Aperitivos, cervezas, aguardientes, licores
    3. Cafés, infusiones, chocolates, batidos naturales y zumos
    4. Aprovisionamiento y conservación de este tipo de bebidas
    5. Aplicación de las bebidas simples distintas a vinos en la cocina actual
    6. Cata de diferentes tipos de bebidas distintas a vinos. Fase visual. Fase olfativa. Fase gustativa

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. BEBIDAS COMBINADAS ALCOHÓLICAS Y NO ALCOHÓLICAS

    1. Clasificación de los diferentes tipos de elaboración de combinados
    2. Normas básicas de preparación y servicio
    3. Whiskys. Ron. Ginebra. Vodka. Brandy

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. COCTELERÍA

    1. Elementos, útiles y menaje necesario para la coctelería
    2. La «estación central»; tipos, componentes y función
    3. Tipos de cristalería utilizadas en el servicio de cócteles
    4. Asesorar sobre cócteles. Normas y procedimientos
    5. Normas para la preparación de los cócteles
    6. Tipos de cortes de fruta para complemento y decoración
    7. La presentación de la bebida y decoración
    8. Las bebidas largas o long-drinks
    9. Las combinaciones: Densidades y medidas
    10. Características y servicio de las series de coctelería
    11. Control de calidad en el proceso de preparación y presentación de cócteles
    12. Normativa de seguridad higiénico-sanitaria

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL SERVICIO DE VINOS.

    1. Tipos de servicio
    2. Normas generales de servicio
    3. Abertura de botellas de vino. La decantación: objetivo y técnica

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA VENTA EN RESTAURACIÓN

    1. Las diferentes técnicas de Venta. Merchandising para bebidas y comidas
    2. Fases de la Venta

    UNIDAD DIDÁCTICA 10. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS EN BAR-CAFETERÍA

    1. Importancia de la facturación como parte integrante del servicio
    2. Equipos básicos y otros medios para la facturación: soportes informáticos
    3. Aplicación de los sistemas de cobro. Ventajas e inconvenientes
    4. Apertura, consulta y cierre de caja
    5. Control administrativo del proceso de facturación y cobro. Problemas que pueden surgir. Medidas a tomar

    UNIDAD DIDÁCTICA 11. CIERRE DEL BAR-CAFETERÍA

    1. Tareas propias del cierre
    2. Reposición de stocks en neveras y timbres. Hojas de pedido a economato
    3. Control de inventarios. Control de roturas y pérdidas
    4. Limpieza del local, mobiliario y equipos del bar-cafetería
    5. Supervisión y mantenimiento de la maquinaria del bar-cafetería. Partes de mantenimiento, averías o incidencias

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